Recenze čínského e-shopu Temu

Temu se stal v poslední době nepřehlédnutelným fenoménem. Pokud se však podíváme pod pokličku agresivního marketingu, zjistíme, že rizika spojená s nákupem jsou mnohem vyšší než u běžné konkurence. Ačkoliv vás osloví nízkými cenami a vizuálně lákavou aplikací, je třeba si přiznat, že nákup na tomto online tržišti připomíná spíše hazardní hru s kvalitou zboží i bezpečností vašich dat.

Hodnocení e-shopu Temu

O obchodě Temu

K naší recenzi vás možná přivedla otázka, co je Temu skutečně zač. Pravděpodobně neexistuje uživatel internetu, který by nenarazil na masivní reklamu tohoto tržiště. Kde se Temu vzalo? Jedná se o čínské internetové tržiště, které funguje na principu „továrna přímo k zákazníkovi“.

Temu vzniklo v roce 2022 v americkém Bostonu, ale to je jen marketingová fasáda. Jedná se o dceřinou společnost čínského giganta PDD Holdings. Svou expanzi do USA a následně do Evropy postavilo na strategii „dumpingových cen“, kterými se snaží zlikvidovat konkurenci, i za cenu počátečních ztrát.

Pojďme si tento kontroverzní hit přiblížit bez růžových brýlí. Co stojí za podezřele nízkými cenami a proč před touto aplikací varují bezpečnostní experti?

Nabídka produktů – 5/10

V nabídce produktů budete jen těžko hledat systém, spíše jde o nekonečný chaos. Nakoupíte zde téměř vše, ale kvalita je sázkou do loterie. Stačí v liště kliknout na Kategorie a otevřít si jednu z 15 skupin. V nich objevíte tisíce položek, které na fotkách vypadají skvěle, ale realita často pokulhává.

Rozmanitost produktů je vykoupena tím, že Temu je rájem pro padělky a porušování duševního vlastnictví. Najdete zde tisíce kopií značkového zboží nebo ukradené designy malých tvůrců, vyrobené z nejlevnějších materiálů. Pokud hledáte konkrétní produkt, najdete ho, ale často jde o necertifikovanou elektroniku nebo hračky, které by v EU neprošly hygienickými testy.

Temu láká na slevy až 90 %, ale je nutné dodat, že tyto slevy jsou často fiktivní. Přeškrtnutá “původní cena” je smyšlená a nikde jinde se za ni zboží neprodává. Je to jen trik, jak ve vás vyvolat pocit, že musíte nakoupit hned.

Nakupování a aplikace – 2/10

Jak objednat na Temu? Zde narážíme na největší problém. Aplikace je sice v češtině, ale není to běžný e-shop. Je to gamifikované kasino. Aplikace využívá agresivní psychologické techniky (tzv. dark patterns) – točící se kola štěstí, vyskakující odpočítávání času, “náhodné” výhry. Cílem není prodat vám to, co potřebujete, ale vyvolat dopaminovou závislost a nutkání nakupovat zbytečnosti.

Výběr vám mají usnadnit recenze, ale buďte obezřetní. Mnoho z nich může být manipulovaných. Fotografie v recenzích často odhalují smutnou realitu: „šaty jako hadr na podlahu“ nebo „nefunkční gadget“.

Rádi nakupujete z telefonu? Zde zpozorněte nejvíce. Aplikace pro Android i iOS je bezpečnostními experty označována za rizikovou. Český úřad NÚKIB vydal varování před instalací čínských aplikací tohoto typu. Aplikace o vás sbírá nadměrné množství dat (kontakty, historie prohlížení, poloha, biometrika), která k nákupu nepotřebuje a která končí na čínských serverech. Používáním aplikace dobrovolně instalujete do svého telefonu spyware.

Pro ochranu soukromí aplikaci raději vůbec neinstalujte a používejte (když už musíte) webové rozhraní v anonymním okně.

Platba – 7/10

ínský e-shop Temu nabízí možnost registrace, čímž ale odevzdáváte další osobní data. Platbu můžete dokončit i jako host. Kromě platby kartou podporuje Apple Pay a Google Pay, což je z hlediska bezpečnosti nejlepší volba, protože obchodník nevidí číslo vaší karty. Zůstává možnost platit Temu kredity, což je jen další způsob, jak vás udržet v systému “hry”.

Platbu objednávky doprovázejí sliby o bezpečnosti, ale vzhledem k historii mateřské společnosti je nedůvěra na místě. Nikdy neukládejte svou platební kartu do systému Temu pro budoucí nákupy. Riskujete její zneužití.

Pro uskutečnění nákupu je často vyžadován minimální limit objednávky (např. 220 Kč), což vás nutí přihodit do košíku další zbytečnosti, které jste původně nechtěli.

Doručení – 9/10

Tady Temu bohužel (pro lokální trh) boduje. Díky agresivní logistice a využívání skladů a překladišť přímo v Evropě se doba dodání výrazně zkrátila. Už nečekáte měsíc, balíček často dorazí do týdne, což je pro evropské e-shopy zničující konkurence.

Velkým lákadlem je doručení zdarma. Zákazník navíc obvykle nemusí řešit celní řízení. U zásilek z EU skladů je vše vyřešeno, a u těch z Číny (do 150 EUR) za vás DPH a administrativu vyřeší automaticky systém IOSS rovnou v košíku.

Tento komfort má ale svou cenu. Extrémní objem letecké a kamionové dopravy představuje obrovskou ekologickou zátěž. Fakt, že balíček přijde rychle a “bez cla”, navíc jen usnadňuje masivní zaplavování Evropy nekvalitním zbožím, které by při standardní kontrole na hranicích možná ani neprošlo. Dodání zajišťuje Zásilkovna (Packeta) nebo kurýři, často ale nemáte možnost volby konkrétního dopravce, systém vám ho přidělí automaticky.

Reklamace a podpora – 7/10

Pokud (nebo spíše “až”) budete potřebovat vrátit nekvalitní zboží, proces je překvapivě snadný. Často se totiž stane, že vám Temu vrátí peníze a řekne, ať si zboží necháte. Proč? Protože hodnota výrobku je tak nízká, že se jim nevyplatí platit poštovné zpět do Číny. To jen potvrzuje, jakou reálnou (nulovou) hodnotu tyto produkty mají.

První vrácení je zdarma, další už může být zpoplatněno. Peníze vrací primárně ve formě “kreditů” na další nákup, čímž vás opět nutí zůstat v jejich systému. Pokud chcete peníze na účet, trvá to déle. Podpora funguje přes chat, ale často komunikujete jen s automatem (botem), který řeší jen základní scénáře.

Recenze uživatelů – 4/10

Recenze uživatelů na Temu jsou plné rozčarování. Zatímco někteří si pochvalují, že “za ty prachy to jde”, čím dál více lidí si uvědomuje rizika. Pozitivní recenze jsou často psány lidmi, kteří teprve čekají na balíček nebo podlehli prvotnímu “wow efektu” z nízké ceny.

Negativní zkušenosti se množí: oblečení z materiálů, které zapáchají chemií a po vyprání se rozpadnou, elektronika, která nefunguje nebo se přehřívá, a hračky, které vypadají nebezpečně. Uživatelé si také stěžují na neustálé spamování e-maily a notifikacemi, které je nutí k dalšímu nákupu.

Velkým tématem v diskuzích je i etika. Nákupem na Temu podporujete obcházení patentů, extrémní zátěž pro životní prostředí a pochybné pracovní podmínky v Číně. Zvažte, zda ušetřená stovka stojí za podporu tohoto systému a riziko, kterému vystavujete svá data i zdraví.

Zdroje:

Bezpečnost dat a varování (NÚKIB, Spyware)
Tvrzení o tom, že aplikace sbírá nadměrná data a chová se jako malware, vychází z analýzy bezpečnostní firmy Grizzly Research a obecných varování českého NÚKIB k čínským aplikacím.

Grizzly Research (Původní report o spywaru): We believe PDD is a Dying Fraudulent Company and its Shopping App TEMU is the Most Dangerous Malware in Wide Circulation.
Detailní technická analýza, jak aplikace obchází zabezpečení telefonu a sbírá data.

Lupa.cz (Analýza rizik): Temu je bezpečnostní hrozba, varují experti. Aplikace o vás ví všechno (Doporučuji vyhledat na Lupě články k tématu “Temu bezpečnost”, pravidelně o tom informují).

Tvrzení o toxických látkách a nesplňování norem vychází z testů evropských organizací.
Toy Industries of Europe (TIE – Test hraček): EU: Hračky z Temu jsou nebezpečné, neprošlo 95 % testovaných (Lze dohledat české shrnutí např. na Novinkách nebo ČT24).
Evropská asociace nakoupila 19 hraček na Temu. Žádná nesplňovala normy EU, 18 z nich představovalo reálné bezpečnostní riziko (pořezání, udušení, chemie).

dTest (Varování spotřebitelů): Nákupy na on-line tržištích: Na co si dát pozor.
dTest pravidelně varuje před nákupem elektroniky a kosmetiky z tržišť mimo EU kvůli chybějícím certifikacím (CE) a nemožnosti vymahatelnosti práva.

Tvrzení o tom, že aplikace funguje jako kasino. ČT24 / iRozhlas (Rozbory): Temu a Shein útočí na mozek. E-shopy využívají ‚temné vzorce‘, varují experti.
Články vysvětlující pojmy jako “Dark patterns”, “FOMO” (strach z promeškání) a gamifikace nákupu, které Temu využívá k vyvolání závislosti.

Informace o tom, jak se zboží dostává do Evropy. CzechCrunch: Temu, Shein a ti druzí. Jak čínská tržiště obcházejí pravidla a ničí evropské e-shopy
Popisuje logistické triky, využívání “de minimis” (osvobození od cla u levných zásilek) a jak to deformuje trh.

Vlastní zkušenost autora.