Recenze čínského e-shopu Temu

Temu se stal v poslední době nepřehlédnutelným čínským e-shopem. Pokud si odmyslíme obecná rizika, která jsou spojena s nakupováním přes podobné prodejce, nevede si v porovnání se svou konkurencí vlastně až tak špatně. Osloví vás to, pro co jsou čínské obchody tak milovány – nízkými cenami, širokým výběrem i velkými slevami.

Hodnocení e-shopu Temu

O obchodě Temu

K naší recenzi vás možná přivedla otázka, co je Temu. Pravděpodobně neexistuje uživatel internetu, který by nenarazil alespoň na jednu reklamu tohoto online tržiště. Nejspíš ale bylo těch reklam hned několik. Kde se Temu vzalo a co to tedy je? Jedná se v podstatě o internetové tržiště, na kterém si můžete zakoupit produkty od různých prodejců.

Temu jako takové tedy není přímým prodejcem těchto produktů – prodejci ho jen využívají, aby zde mohli nabízet své výrobky. Temu vzniklo v roce 2022 v americkém Bostonu. Stále se ale jedná o čínskou společnost, která původně cílila zejména na čínský trh. Později úspěšně prorazila na americkém trhu, aby následně se stejným úspěchem expandovala do Evropy.

Pojďme si nyní tento celosvětový hit přiblížit trochu více. Co stojí za jeho úspěchem a proč tato společnost rozdrtila svoji konkurenci i v našem srovnání čínských e-shopů?

Nabídka produktů – 9/10

V nabídce produktů budete jen těžko hledat nějakou chybičku. Nakoupíte zde totiž téměř vše, co vás napadne. A i to, co by vás nikdy nenapadlo. Dostat se k nabídce je velice snadné. Stačí v liště kliknout na Kategorie a otevřít si jednu z 15 skupin produktů. V nich objevíte další desítky podskupin, ve kterých můžete strávit hodiny a hodiny nakupováním.

Rozmanitost produktů tkví v tom, že se jedná o internetové tržiště s nespočtem různých prodejců. Pokud hledáte konkrétní produkt, stačí jej vepsat do vyhledávacího pole. Vyhledávat můžete v českém jazyce, webové stránky i aplikace Temu jsou totiž v češtině. Sem tam možná narazíte na nějakou chybu, ve finále jsou ale pojmy relativně srozumitelné.

Temu je domovem nízkých cen, ale také velkých slevových akcí. Ty se konají několikrát do roka a trvají několik dnů. Slevy mohou v určitých obdobích dosahovat až 90 %, takže pořídíte spoustu věcí za hubičku. Prohlížet si můžete různé akční nabídky rozdělené podle kategorie zboží, pohlaví, ročního období, výprodejů a tak podobně. Stačí se nechat inspirovat.

Nakupování a aplikace – 9,5/10

Jak objednat na Temu? Máte dvě možnosti. Buď využijete webových stránek, nebo aplikace. Jak jsme již zmiňovali, obojí je v českém jazyce. Webové stránky mohou působit jako „přehlcené“ produkty, ve výsledku jsou ale vcelku přehledné. Každý z produktů disponuje ilustračním obrázkem a některé dokonce po najetí ukáží i ilustrační video.

Výběr vám mohou usnadnit i uživatelské recenze, které jsou k dispozici u každého produktu. Recenze jsou v českém rozhraní webu přeložené do českého jazyka a u některých jsou dokonce přiložené fotografie. Můžete si tedy porovnat produktové foto s realitou.

Rádi nakupujete z telefonu? I čínský e-shop Temu můžete takto využívat. Stačí si stáhnout aplikaci, která je kompatibilní s operačními systémy Android i iOS. Kromě samotné koupě na ní můžete využívat i následných služeb, které se týkají například sledování stavu objednávky, nabídek na slevové akce nebo třeba kontaktování zákaznické podpory při jakémkoliv problému.

V rámci využívání aplikace je ale zapotřebí si být vědom toho, že se stále jedná o čínskou společnost. Ty nechvalně prosluly sledováním uživatelů, problém s ochranou osobních dat tedy může být reálný i v tomto případě. Aplikaci proto používejte s dodržením bezpečnostních pravidel (vypněte sledování polohy, přístup k fotoaparátu i kontaktům).

Pro ochranu platební karty informace o ní nikam neukládejte (na web ani do aplikace).

Platba – 9/10

Čínský e-shop Temu nabízí možnost registrace osobního profilu, se kterým bude vyplňování informací o vás během procesu objednávky mnohem jednodušší. Nutné to ale není a platbu můžete dokončit i bez registrace. Kromě platby kartou a PayPalu Temu podporuje také Apple Pay a Google Pay. Zůstává také možnost platit Temu kredity, které získáte z předchozích refundací nebo z propagačních akcí.

Platbu objednávky doprovázejí závazky od Temu, které slibují, že jsou vaše platební údaje v bezpečí. S tím má pomoci šifrování a kontroly systému ze strany Temu. Opět ale připomínáme, že se určitá míra nedůvěry vyplatí. Údaje o své kartě neukládejte.

Pro uskutečnění nákupu na Temu je zapotřebí nakoupit minimálně za 220 Kč.

Doručení – 9,5/10

Oblíbenou akcí na Temu je doručení zdarma (ano, i do ČR). Co se týče placení cla, tak se týká jen objednávek nad 150 euro (přibližně 3 700 Kč). Všechny nákupy však podléhají české DPH ve výši 21% (12% pro specifické kategorie zboží). Implementace DPH je u Temu nekonzistentní – někdy je DPH účtována při nákupu, jindy musí zákazníci platit DPH a manipulační poplatky (100-200 Kč) při doručení.

Doba dodání se pohybuje mezi 5 a 14 pracovními dny, přičemž většina zásilek dorazí během 7-12 dnů. Temu v některých případech nabízí kompenzaci v podobě kreditu 100 Kč, pokud nedodrží slíbenou dobu doručení. Dodání zboží zajišťuje primárně Zásilkovna prostřednictvím výdejních míst nebo samoobslužných Z-Boxů. Doručení na adresu je dostupné pouze v případě, že v okolí není vhodné výdejní místo. Důležité je vědět, že zákazníci nemohou sami zvolit preferovanou metodu doručení – systém ji určí automaticky podle dostupnosti výdejních míst Zásilkovny.

Reklamace a podpora – 9,5/10

Pokud se dostanete do situace, kdy budete potřebovat vrátit zboží zaslané z Temu, vyplatí se mít registrovaný účet. Skrze něj totiž podle jednoduchého postupu zboží vrátíte. Pokud se jedná o vaši první reklamaci a učiníte tak do 90 dnů ode dne nákupu, nic neplatíte. Za druhé a každé další vrácení platíte 2,5 eur. Balíčky posíláte zpět skrze výdejní místa společnosti DPD nebo Zásilkovny. Zpracování refundace na původní platební metodu trvá 5-14 pracovních dnů, zatímco Temu kredit je zpravidla připsán mnohem rychleji (často během minut). U levnějších položek Temu někdy nabízí refundaci bez nutnosti vrácení zboží.

Balíček je zapotřebí zaslat zpět do 14 dnů od podání žádosti o vrácení peněz. V nabídce úvodní lišty je tlačítko Podpora. Po jeho rozkliknutí naleznete odpovědi na nejčastější otázky a nápovědu k nejčastěji řešeným problémům. Po přihlášení do účtu také můžete využít možnosti chatu s Temu.

Recenze uživatelů – 8/10

Recenze uživatelů na čínský e-shop Temu už se snad nemohou více různit. V kladných recenzích uživatelé vyzdvihují všechny stránky tohoto obchodu. Někteří uživatelé zmiňují negativa, která s sebou nákup nese, jsou si jich ale plně vědomi a dopředu s nimi počítali. Objevuje se ale bohužel i celá řada negativních recenzí. Čeho se nejčastěji týkají?

Většinu nevýhod jsme si v této recenzi již zmiňovali. Často se vztahují k nízké kvalitě zboží, nesprávně zabaleným balíčkům, záměně zásilek. Zmiňují i problematiku úniku dat o platebních kartách a osobních údajích. V případě využívání čínského e-shopu Temu se doporučuje dbát výše zmíněných bezpečnostních pravidel, abyste těmto problémům předešli.

Uživatelé rovněž udávají, že i přes slibované doručení na adresu jim byl balíček dopraven pouze na výdejní místo Zásilkovny či výdejní box. Problémy se dostavily také při řešení reklamace a vrácení zboží. I s tím je ale vzhledem k tomu, že se jedná o čínskou společnost, potřeba počítat. Jiní uživatelé ale chválí mailové notifikace o stavu objednávky.

Stinnou stránkou nakupování na podobných tržištích je obecně otázka udržitelnosti. Nepřímo je tak podporován konzumní způsob života a nepříliš lichotivé pracovní podmínky zaměstnanců v továrnách. Toto rozhodnutí je ovšem svobodnou volbou každého z nás.