Sportisimo.cz – recenze e-shopu, vrácení zboží, letáky, slevy

Sportisimo (nesprávně Sportissimo) je největší obchodní řetězec se sportovním vybavením, oblečením a obuví v České republice. Kromě e-shopu je možné navštívit zhruba 100 kamenných prodejen, které se nacházejí ve většině českých měst, mezi něž patří Praha, Brno, Ostrava, Liberec, Olomouc, Plzeň, Pardubice, Jihlava, Hodonín či Zlín.

První prodejna byla otevřena v Brně na podzim roku 2001, přičemž eshop Sportisimo.cz byl zprovozněn v roce 2008. Původně česká společnost, kterou však založili dva podnikatelé vietnamského původu, dnes operuje v bezmála 30 zemích Evropy.

Společnost se pyšní nejširším výběrem sportovního zboží od nejznámějších značek, vysokou mírou spolehlivosti, skvělými cenami a dobrou zákaznickou podporou. Jejich hlavním cílem je 100% spokojený zákazník. Tato tvrzení jsme se rozhodli ověřit a níže najdete naše zkušenosti s e-shopem Sportisimo.cz.

Co e-shop Sportisimo prodává

Nabídka e-shopu Sportisimo je vskutku pozoruhodná – skladem mají více než 10 milionů produktů. Najdete zde vše od bot (trekové boty, běžecké boty, vycházková obuv, kopačky, boty do vody…), přes oblečení (bundy, mikiny, trika, čepice, kraťasy, spodní prádlo, plavky…), sportovní vybavení (stany, kola, brusle, míče, lyže, tenisové rakety…) až po nejrůznější doplňky (hodinky, batohy, sluneční brýle, sportovní výživa) a fanouškovské předměty.

V podstatě se dá říci, že v tomto obchodě najdete vybavení pro jakýkoli sport či outdoorovou aktivitu. Na své si přijdou jak muži, tak ženy i nejmenší sportovci.

Mezi nejznámější značky, jejichž produkty lze v obchodě nakoupit, patří Adidas, Alpine Pro, Asics, Atomic, Columbia, Hannah, Head, Kappy, Loap, Nike, Olpran, Puma, Reebok, Scott, Umbro, Vans či Wilson.

Přehlednost webu – 9,5/10

Nyní ale přejděme k samotnému hodnocení eshopu Sportisimo.cz. Prvním parametrem je samozřejmě přehlednost webu. Tu si nemůžeme vynachválit, přičemž je jedno zda eshop navštívíte na počítači nebo mobilu.

Hned v hlavním menu lze určit, zda hledáte vybavení pro muže, ženy nebo děti. Jestli jde o boty, oblečení nebo doplňky. Můžete však vybírat i dle sportu – vybavení na fotbal, basketbal, gymnastiku, cyklistiku či hokej. Vybírat můžete i dle konkrétních značek.

Chválíme i možnost zobrazit nabídku zboží dle konkrétní prodejny. Chcete vědět co mají skladem v nejbližší pobočce? Stačí pár kliknutí a je to.

Spokojeni jsme i s vyhledáváním i filtrací. Například v kategorii běžeckých bot lze zvolit nejen určení (pánské vs. dámské), velikost, značku a cenu, ale i takové parametry jako jsou míra tlumení, došlap, klenba, voděodolnost či použité technologie.

Na aktuální slevy a akce obchod láká hned v úvodní stránce a velmi dobře je označena i odpovídající položky v menu.

U jednotlivých produktů je jasně označena cena, zda je zboží skladem a v jakých velikostech a barvách je dostupné. Po rozkliknutí lze snadno zjistit i cenu dopravy a možné způsoby platby. Samozřejmě nechybí ani popis a podrobné specifikace produktu.

Po přihlášení lze produkty ohodnotit nebo k nim napsat komentář. Velmi chválíme rychlé odkazy na výměnu, vrácení či reklamaci zboží, které jsou pod každým produktem. Standardem jsou pak sekce Podobné produkty či Může se také hodit.

Zůstaneme-li v kategorii bot, většina produktů má sekci Jak vybrat velikost. Pěkné vysvětlení, jak změřit nohu včetně ilustračního obrázku. Bohužel tato sekce není u všech produktů, jak dokazuje např. námi zvolený produkt Asics ROADHAWK FF, což je velká škoda.

Co naopak chápeme, že nelze udělat u statisíců produktů, jsou vlastní zhruba jednominutové videorecenze. Jejich ukázku můžete vidět níže:

U produktové stránky máme dvě menší výtky. Tou první je poněkud manipulativní „X dalších lidí si prohlíží“ na detailu konkrétního produktu. I kdyby se jednalo o skutečné údaje, jde o naprosto nepodstatnou informaci, jejímž jediným účelem je vás přimět k rychlejšímu nákupu.

Co nám naopak chybí, je datum doručení zboží. Informace, že expedují do 48 hodin, může být pro náročného zákazníka nedostatečná. Chápeme, že konkrétní datum závisí na volbě dopravy, a že délku dodání lze dohledat v sekci Informace o dopravě, nicméně to není zcela nejpohodlnější a zde by vývojáři Sportisimo.cz mohli zapracovat.

Zákaznická podpora – 9,5/10

Zákaznická podpora Sportisimo funguje buď na telefonu každý den od 8:00 do 20:00, nebo skrze kontaktní formulář. K jednotlivým produktům se lze vyjádřit i v diskuzi. Zaměstnanci obchodu zde odpovídají většinou do jednoho nebo několika málo dní.

Sociální sítě nejsou uváděny jako jedna z možností, takže jsme je ani nezkoušeli. Obchod rovněž nemá možnost podpory skrze chat.

Výsledek testu:

• Vyzkoušeli jsme kontaktní formulář a odpovědi se nám dostalo do 15 minut, což je skvělý čas.

Objednávkový proces – 10/10

Objednávkový proces na eshopu Sprotisimo je naprosto ukázkový. Košík i objednávkový formulář jsou zcela přehledné a jasné. Stačí pouze 4 kroky a máte nakoupeno.

Nakoupit lze jako registrovaný zákazník, ale i bez registrace. Způsob doručení i platby jsou jasně uvedeny. Jediná výtka náročného recenzenta opět míří na konto dodací lhůty, která zde chybí.

Chválíme, že e-shop nepoužívá žádné skryté fígle. Obchod do košíku nic tajně nepřihazuje, ani předem nezaškrtává odběr novinek. Naopak je v objednávkovém formuláři jasně viditelný odkaz na obchodní podmínky i způsob zacházení s osobními údaji.

Výsledek testu:

• Na eshopu jsme provedli testovací objednávku – platbu jsme zvolili kartou a dopravu DPD. Vše proběhlo v pořádku, až na to, že na Gmailu potrvzující e-mail spadl do spamu, což však nelze brát jako chybu eshopu. E-mail obsahoval obchodní podmínky, návod, jak pečovat o obuv, a předpřipravené odstoupení od smlouvy, za což eshop chválíme. Elektronicky rovněž přišla EET účtenka a po převzetí zboží od dopravce i faktura.

Doprava a platba – 9/10

Sportisimo nabízí tři základní způsoby dopravy, a navíc možnost osobního odběru na vybraných prodejnách. Doprava zdarma je od částky 2 000 Kč.

Pokud je zboží na prodejně skladem, můžete si ho zdarma rezervovat a zaplatit až při převzetí. Pokud tam skladem není, bude vám zdarma či za poplatek 40 Kč (záleží, zda jste či nejste členy klubu Sportisimo) připraveno k vyzvednutí během 3-5 dnů. V obou případech je lhůta na vyzvednutí 2 dny. Pokud do té doby zboží nevyzvednete, bude vráceno zpět do prodeje.

Poznámka: Osobní odběr zboží, které není skladem, je aktuálně možné pouze na 20 pobočkách.

Dopravu nadrozměrného zboží zajišťuje interní doprava Sportisimo za cenu 229 Kč.

Cena dobírky je 30 Kč u všech způsobů dopravy, kromě nadrozměrného zboží, kde lze platit jen online. Platba kartou nebo bankovním převodem je zdarma.

Výsledek testu:

• Na eshopu jsme provedli testovací objednávku v úterý ve 12:00. Následující den jsme dostali upozornění, že obchod předal balíček přepravci (námi zvolené DPD), načež zboží dorazilo ve čtvrtek v pravé poledne. Dodání tedy trvalo dva dny (téměř na minutu přesně 48 hodin).  Jak již bylo řečeno, Sportisimo u zboží Skladem neslibuje konkrétní datum doručení, pouze expedici do 48 hodin, a to splnilo. Balíček dorazil v pořádku. Zabalen byl do plastové fólie s logem Sportisimo a obsahoval krabici s objednanými botami, fakturu, dodací listem a letáček, jak postupovat při vrácení, výměně nebo reklamaci zboží.

Výměna a vrácení zboží – 10/10

Výměna zboží je možné do 14 dnů od zakoupení na jakékoliv prodejně nebo skrze poštu. Produkt lze nicméně vyměnit jen za zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě. Cenový rozdíl pak doplatíte. Zboží nemusí být v originálním obalu, ale nesmí být použité či zničené. Na prodejně lze vyměnit zboží okamžitě, poštou celý proces trvá zpravidla 2-4 pracovní dny.

Vrátit zboží lze rovněž do 14 dnů bez udání důvodů. Postup je totožný. Zboží buď odešlete poštou nebo přinesete na jakoukoli prodejnu. Na prodejně obdržíte peníze zpět na místě, při zaslání zboží vám budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud není uvedeno jinak, na zboží zakoupené na sportisimo.cz se vztahuje 24měsíční záruční doba. Více informací se dozvíte na stránkách eshopu.

Výsledek testu:

• Otestovali jsme vrácení koupeného zboží ve 14denní lhůtě. Jako metodu jsme zvolili vrácení na prodejně, která je nejjednoduší a díky široké síti poboček (100+) snadno dostupné většině zákazníků. Vrácení proběhlo naprosto bez problémů. Předali jsme zboží a fakturu a na místě nám byly vráceny peníze v hotovosti.

Doplňkové služby

Sportisimo pro své zákazníky nabízí několik typů nadstandardních služeb:

• Sportisimo Klub – Věrnostní program, díky kterému budete nakupovat za výhodnější ceny, získáte přednostní nákup při výprodejích nebo zvýhodněné vstupné na sportovní akce a události.
• Produktová poradna – Pokud si nevíte rady s výběrem některého produktu, Sportisimo pro vás připravilo spoustu článků, kde najdete vše hezky vysvětleno.
• Sportisimo Pro – Výhodné nákupy, pokud kupujete vybavení pro váš tým, klub, školu nebo firmu.
• Magazín Běháme – Články, recenze, rozhovory a další věci týkající se běhání.

Sportisimo klub, slevy, akční leták, kupony, kódy

Rádi byste při koupi na Sportisimu ušetřili nějakou tu korunu? Pak vyzkoušejte některou z následujících možností:

• Akce pro členy klubu – Zdarma se zaregistrujte do Sportisimo Klubu a nakupujte výhodněji. V současnosti například probíhá akce 20% sleva na běžecký textil a obuv.
• Slevy pro držitele karet ISIC, ITIC a ALIVE – Pokud jste student nebo učitel a vlastníte jednu z těchto karet, máte automatickou slevu 5 % na veškeré zboží, kromě již zlevněného.
• Nakupujte zboží ve slevě – Odebírejte akční newsletter nebo akční leták Sportisimo a ušetřete díky koupi zlevněných produktů.
• Slevový kupon Sportisimo – Firma pořádá časté kampaně, při kterých můžete získat slevový kod. Aktuálně můžete získat 100 Kč slevu na nákup zboží značky Puma (podmínkou je registrace v Klubu Sportisimo)
• Cashback – Dříve bylo možné se zaregistrovat do některého z cashbacků, a získat až 2,5 % zpět z každého nákupu na Sportisimo. Aktuálně (06/2019) však Sportisimo na cashbackách nenajdete.

Externí hodnocení eshopu, certifikáty a ocenění

Sportisimo (nesprávně Sportissimo) je zavedený obchod, ve kterém se nemusíte bát nakupovat. Jedná se o certifikovaný obchod od Asociace pro elektrickou komerci (APEK), který navíc několikrát získal ocenění Obchodník roku v kategorii „Obchodník se sportovními oděvy a potřebami“.

Na Heurece v současnosti tento eshop není, tudíž má nízký počet hodnocení. Na Zboží.cz má velmi nízké hodnocení 25 %, ale pouze od 54 zákazníků, což není příliš vypovídající hodnota.

Podobné e-shopy (alternativy ke Sportisimo.cz)

Není moc lepších e-shopů se sportovním vybavením než je Sportisimo. Za nás můžeme doporučit například Insportline, který o chlup zvítězil v našem testu sportovních online obchodů, zejména díky levnější a rychlejší dopravě.

Závěrečné hodnocení