Hervis.cz – recenze e-shopu, vrácení zboží, letáky, slevy

Tato recenze se zabývá internetovým eshopem Hervis.cz, na kterém si nakoupíte kompletní sortiment v oblastech sportu a módy. Během testování jsme se zaměřili na spoustu věcí. V prvé řadě nás zajímala různorodost prodávaného zboží, objednání a doba doručení. Kromě toho jsme vyzkoušeli i vrácení zboží a peněz.

Majitelem Hervisu je skupina SPAR Österreich, což je středoevropský obchodní koncern v rakouském vlastnictví. Podnik byl založen v roce 1954 v Tyrolsku, přičemž dnes SPAR působí v osmi zemích.

Hervis v České republice provozuje 23 prodejen, což obchod řadí mezi velké české obchodníky se sportovním zbožím. Hervis najdete v Praze, Brně, Ostravě, Karlových Varech, Příbrami a dalších městech.

Co e-shop Hervis prodává

Hervis e-shop se specializuje na řadu věcí. Nejvíce se nicméně věnuje prodeji sportovního oblečení, sportovní obuvi a vybavení. Hervis sport nabízí věci pro běh, fitness, cyklistiku, turistiku, kempování, lyžování a jiné atraktivní sporty.

Pokud jde například o boty, k mání jsou běžecké boty, boty do vody, sněžnice, kopačky, lední brusle, boty na pláž, tenis, golf a pro volný čas. Neméně pestrá je nabídka zimní obuvi. Bohaté zastoupení mají také trička. Kromě trička pro běh si koupíte triko pro cyklistiku, florbal, házenou, stolní tenis nebo kemping. Kategorií má ale Hervis mnohem víc…

Opomenuta nebyla ani běžná kola a oblíbená elektrokola včetně outdooru. Hervis potěší milovníky pěší turistiky, horolezectví či skialpinismu. Ze značek nechybí třeba Adidas, Head, Fischer a Blizzard. Fitness výbava pochází od značky Kettler, Hammer a Finnlo. Obuv a jinou sportovní výbavu zaštiťuje Mammut, Salomon a Salewa.

Přehlednost e-shopu – 9,5/10

Základem eshopu Hervis jsou kategorie, které se nachází na typickém horním místě. Ty jsou seřazeny podle svého zaměření: oblečení, boty, vybavení, sport, značky a výprodej. Poslední položkou je megacountdown, kde najdete právě probíhající výprodeje.

Rozdělení kategorií je velmi dobré. Perfektní je například kategorie „značky”, kterou uvítají lidé preferující svého nejoblíbenějšího výrobce. Hned pod kategoriemi jsou velké poutače na největší akce. Nyní například probíhá velká sleva na jízdní kola.

Uspořádání stránky je celkově propracované a přehledné. Také vyhledávání funguje dobře a rychle. Kromě názvu produktu se vyroluje fotografie vyhledávaného zboží a cena. Člověk nekliká na něco, co by se mu nemuselo vůbec líbit nebo bylo nad stanovený finanční limit.

Nyní se zkusíme podívat, jak probíhá výběr zboží. Pokud máte zájem o běžecké boty, kategorie „boty” je pro vás a pravá. Po rozkliknutí ihned vidíme, že Hervis nabízí téměř 300 modelů bot. Vyhledávání si lze volit podle svého přání. Kromě ceny jde vybírat boty dle hodnocení zákazníků nebo novinek. Navíc se dá nabídka zúžit dle pohlaví, velikosti, značky a ceny.

Dejme tomu, že jsem muž a hledám běžeckou obuv značky Adidas. Po zakliknutí příslušných kategorií se mi výběr zúžil na 22 párů. Nakonec jsem si vybral boty ADIDAS Questar Ride. Po přejití na vybrané zboží se na levé straně zobrazí několik detailních fotografií daných bot. Přesně vidím, jak produkt vypadá ze všech úhlů.

Hned vpravo mimo ceny vidím dostupné velikosti a informaci o expediční lhůtě 3-5 pracovních dní. Zboží si lze rezervovat i na prodejně. V dolní části jsou pak k přečtení informace o botách Questar Ride. Na můj vkus jsou ale příliš strohé. Například bych uvítal delší technický popis. Dostupné informace mi neprozradí hmotnost bot, něco o dropu, střihu a celkově si nejsem schopen udělat ucelený závěr. Pokud bych nad koupí těchto bot skutečně přemýšlel, určitě bych po dalších informacích pátral i jinde.

Zároveň ani nevím, zdali jsou tyto boty někde na prodejně skladem. Pro tuto informaci si musím rozkliknout speciální záložku. Na druhou stranu je pravda, že Hervis má přes dvacítku prodejen, tudíž by byl výpis všech prodejen na jedné stránce spíše nepřehledný. To ale dnešní zhýčkané zákazníky samozřejmě nezajímá. 

Co trošku nechápu je „poangličtění” některých názvů. Například vyzvednutí na prodejně Hervis časuje jako Click & Collect. Rychlý náhled na zboží pak zastupuje tlačítko QUICK VIEW. Samozřejmě se jedná o základní anglická slovíčka, která všichni dobře známe. Na druhou stranu těžko říci, jak se budou orientovat starší osoby, které na internetu také rádi nakupují.

Jak probíhá objednání zboží – 10/10

Objednávkový proces je naprosto jednoduchý a rychlý. Existují dvě možnosti: nákup bez registrace nebo s registrací. První varianta je nejrychlejší. Stačí vyplnit svoje emailovou adresu, vybrat dopravu, platbu a dokončit objednávku. Otázka chvilky. Pokud dáte přednost registraci, Hervis.cz vám na oplátku nabídne různé bonusy, akce s poštovným zdarma a další benefity navíc.

Výsledek testu:

• Na Hervis eshopu jsme 24.4.2019 provedli testovací objednávku – platbu jsme zvolili kartou a vybrali doručení domů. Na email mi obratem přišla zpráva o přijetí objednávky s informací, že objednávka bude doručena do 3-5 pracovních dnů.

Doprava a platba – 7/10

Ať už si koupíte cokoliv, minimální cena za dopravu je stanovena na částku 75 Kč. Dopravu zdarma Hervis neposkytuje. V případě koupi například horského kola se cena za dopravu navýší na 299 Kč. Platba dobírkou stojí 25 Kč.

Způsobů doručení tedy není mnoho, alespoň pokud možnosti srovnáme s ostatními eshopy se sportovním zbožím. Jak jsme si řekli výše, platit lze buď dobírkou, případně zdarma kreditní kartou nebo bankovním převodem.

Výsledek testu:

• Zboží ve stanovenou dobu nedorazilo. Až 1.5.2019 mi na email přišla zpráva, že z důvodu nedostatku v zásobování byl prodejce nucen objednávku z 24.1.2019 stornovat. O tom jsem ale dosud vůbec nevěděl. V tentýž den mi byly také vráceny peníze zpět na účet
• Druhá objednávka byla stejným způsobem provedena 6.5.2019. Na email mi znovu přišlo potvrzení s tím, že objednávka bude doručena do 3-5 pracovních dnů. Od dopravce mi dne 9.5.2019 přišel email o předání zboží. Objednávku kurýr přivezl následující den 10.5.2019. Balíček byl zabalen v pevné fólii a zboží nebylo poškozené. Kromě objednaného trička se uvnitř nacházela samolepka s vytištěnými údaji, které jsou potřeba pro vrácení zboží. Tu stačilo nalepit na balíček a odevzdat na poště nebo dopravci. Nebylo tedy nutné nic tisknout ani vypisovat. Skvělý přístup.

Výměna a vrácení zboží – 9/10

Každá značka má jiné velikosti a může se tudíž klidně stát, že vám objednaná věc nepadne nebo vám prostě nebude vyhovovat. Pak přichází na řadu vrácení zboží. Hervis eshop svým zákazníkům poskytuje standardní zákonem danou lhůtu 14 dní. Pokud objednávku do tohoto termínu vrátíte, prodejce vám garantuje vrácení celé částky zpátky na účet nebo do vlastních rukou.

Lepší pozici mají zákazníci s Hervis Sportsclub, kterým prodejce lhůtu pro bezproblémové vrácení prodlužuje až na 6 týdnů. Pokud tedy hodláte v Hervisu nakupovat častěji, registrace se zřejmě vyplatí.

Výsledek testu:

• Zboží bylo ve stanovené lhůtě posláno zpět prodejci 20.5.2019. Celá částka přišla na původní účet 29.5.2019.

Zákaznická podpora – 9,5/10

V případě dotazů můžete využít infolinku, a to jak telefonickou, tak psanou. Telefonická zákaznická podpora funguje na čísle +420 800 200 201 od pondělí do pátku 9:00 – 17:00 hodin, případně můžete psát na e-shop@hervis.cz. Rychlý online chat Hervis eshop nenabízí.

Výsledek testu:

• Telefonická podpora funguje rychle a ochotně. Nemusíte mít obavu kdykoliv zavolat. Spojení trvá jen malou chvíli. Samozřejmě závisí na vytíženosti linky.

Doplňkové služby

• Tipy a rady – Na Hervis eshopu se dočtete užitečné informace o tom, jak vybrat velikost oblečení, jak správně běhat, nebo třeba jak si vybrat kolo.
• Aplikace – Pravidelní zákazníci mohou využít aplikaci pro věrnostní karty. 
• Pojištění – Hervis nabízí pojištění, které se vztahuje na jízdní kola včetně elektrokol, lyží a snowboardů prodaných společností Hervis Sport a móda, s. r. o.
• Řešení sporů online – Pokud máte problém s online nákupem a nevyřešíte jej s obchodníkem, můžete využít řešení sporů online cestou. Svoji stížnost lze zaslat schválenému subjektu pro řešení sporů.
• Události – Hervis pořádá několik akcí ročně, které sponzoruje.

Hervis akční letáky, zákaznická karta, slevy

• Akční leták – Hervis eshop na svých stránkách pravidelně nabízí aktuální akční leták se zlevněným zbožím.
• Výprodeje – Největší slevy naleznete pod záložkou megacountdown, případně v záložce Výprodeje.
• Cashback – Zaregistrujte se do některého z cashbacků, například Tipli, který má ve své nabídce e-shop Hervis, a získejte až 2,5 % zpět z každého nákupu.

Zkušenosti a hodnocení e-shopu Hervis

Na Heureka.cz a Zboží.cz není Hervis.cz prakticky vůbec hodnocen, tudíž nelze dělat žádné objektivnější závěry. Obecně je ale obchod na internetu vychvalován a zákazníci mají s jeho službami většinou dobré zkušenosti.

Podobné e-shopy (alternativy k Hervis.cz)

Pokud hledáte e-shop se sportovním vybavením, který má velký počet kamenných prodejen, doporučujeme Sportisimo či Decathlon. Celkově v našem srovnávacím testu online obchodů zvítězil Insportline, který potěší zejména rychlým doručením a dopravou zdarma nad 999 Kč.

Závěrečné hodnocení