Recenze e-shopu Decathlon.cz – test nákupu a vrácení zboží

Společnost Decathlon vznikla již v roce 1976 ve Francii. Postupně se vypracovala k vysoké prosperitě a rozmachu. V současné době má v různých koutech světa přes 2 000 poboček se sportovním zbožím, ve kterých pracuje přes 100 000 zaměstnanců.

Společnost Decathlon se však nezabývá pouze prodejem sportovního zboží, ale také vývojem a výrobou vlastního sportovního vybavení. Na jejím výzkumu se podílí desítky odborníků, kteří každoročně vytvoří několik desítek unikátních patentů. Tomu se říká skutečně velká přidaná hodnota.

Od roku 2010 se rozrůstá i v České republice, kde má nyní otevřeno 25+ prodejen Decathlon. Kamennou pobočku najdete v Brně, Praze, Českých Budějovicích, Hradci Králové, Olomouci, Plzni, Liberci, Karlových Varech či Ostravě. Na všechny prodejny Decathlon se můžete podívat tady. Otevírací doba se většinou pohybuje od 9. do 20. – 21. hod. V rámci naší recenze jsme se ale zaměřili na eshop Decathlon, který je dostupný i z pohodlí našich domovů.

Co e-shop Decathlon prodává

Nabídka e-shopu Decathlon je skutečně pestrá. Na jednom místě můžete rychle a pohodlně nakoupit sportovní vybavení, oblečení a obuv. Přes polovinu nabízeného zboží pochází z vlastní výroby Decathlon. Tímto způsobem se od konkurence výrazně odlišuje, a to vlastní kvalitou a nízkou cenou některých produktů. Decathlon je ostatně dobře znám tím, že cenu sportovního zboží drží na nízké úrovni – zkrátka nepatří mezi drahé obchody.

Nabízený sortiment je skutečně nesmírně pestrý. Člověk by až nevěřil, co všechno může takový e-shop nabízet. K výběru jsou horská kola pro muže, ženy a děti, stany, plážové stany, spacáky, krosny, jednoduché zahradní stolky a židle, matrace, běžecké pásy a rotopedy.

Hledáte něco na sebe? Vybírat si můžete z široké nabídky oblečení, která zahrnuje šortky, leginy, sportovní podprsenky, kalhoty a softshellové bundy. Zapálení běžci si pak vyberou z běžecké obuvi, sportovního prádla a běžeckého oblečení, kde prodejce pamatuje i na ponožky, čepice a kšiltovky. Uspokojí požadavky dokonce i atletů nebo vyznavačům trailu. Nechybí ani boty do vody, plavky, brusle či dokonce paddleboardy.

Samostatnou kategorii pak tvoří koloběžky, kolečkové brusle, skateboardy a ochranné prvky v podobě přileb a chráničů. Pro fotbalisty se zase najedou kopačky, speciální trička nebo fotbalové míče. Zbožím překypuje také turistické oddělení, kde Decathlon nabízí batohy, bundy, kalhoty a kvalitní turistické boty.

Mezi doplňky najdete ledvinky, taštičky, proteiny, suplementy, instantní jídla, lahve a mnohé další praktičnosti. Nabídka zahrnuje dokonce i brýle, dalekohledy, hodinky, chytré hodinky, kompasy, powerbanky a jinou elektroniku.

Mezi značkami je hojně zastoupena Quechua, Columbia, Kalenji, New Balance, Mizuno, Nike, Adidas, Puma, Domyos a jiné. Jak vidíte, eshop Decathlon uspokojí přání snad všech sportovních nadšenců a výletníků. Vybere si prostě každý.

Přehlednost e-shopu – 9,5/10

Internetový obchod Decathlonu je skutečně přehledný, což platí pro stolní počítače i mobilní telefony. Své zastoupení zde mají obrázky a jednoduché popisky, které spolu bezvadně ladí. Zboží bylo na e-shopu rozřazeno do několika kategorií: cyklistika, kemping, fitness a kardio, turistika, běh, koloběžky, skateboardy a brusle, cvičení a pilates včetně samostatného oddělení s fotbalovým vybavením.

Rozřazení dává skutečně smysl. Například v kategorii „běh“ se obujete, oblečete a vybavíte praktickými doplňky. Kategorie „turistika“ vám nabídne pěkný batoh, bundu, kalhoty a pevné boty. Z každé kategorie tak de facto odejdete plně vybaveni pro daný typ sportu. Na vrchní části stránky se nachází vyhledávač, do něhož můžete název zboží dokonce i namluvit. Vyhledávání funguje dobře a vždy najde to, co přesně hledáte.

Pod vyhledáváním jsou rozřazeny ženy, muži a děti. Zajímavá je také položka se všemi sporty, která vám nabídne vybavení třeba pro basketball, box či brazilské Ju-jitsu. Koupit si můžete i kimono nebo chrániče na zuby. Moc se mi líbí, že každá kategorie a položka má i svůj malý obrázek. Člověk tak nemusí nic luštit nebo číst, ale klidně se jenom dívat a podle fotografií vybírat.

Praktický příklad si ukážeme například na stanech. Pokud si chci v Decathlonu koupit stan, zavítám do sekce s kempingovým vybavením. Dejme tomu, že stanům vůbec nerozumím. V levém sloupci se mi zobrazí základní rozdělení stanů: tedy počet osob, pro který bude stan určen. Dále typ skládání, počet ložnic, úložný prostor a posléze značka. Níže si mohu zadat i cenové rozpětí nebo zakliknout vyhledání podle hodnocení zákazníků. To je spousta parametrů, podle nichž mohu produkty filtrovat.

Největší část zabírají samotné stany. Na vrchní straně je k vidění stan za nejnižší cenu, nejprodávanější model, nebo stan, který doporučuje prodejce Decathlon. Nabídka stanů je velmi pestrá. Mohu nakoupit levný stan od 750 Kč pro 2 osoby, až model za 175 000 Kč do něhož se vleze celá rodina, a ještě několik kamarádů. Stanů je momentálně k výběru téměř 176.

Pokud si vyberu například stan Samorozkládací stan 2 Seconds Easy F&B, zobrazí se fotografie a informace. Fotek je skutečně hodně a vynechán není ani sebemenší detail, o kterém bych měl před koupí vědět (uchycení, síťka na mapy atd…). Kromě stručných informací je k výběru petrolejová nebo zelenošedá barva. Dále jsem vyčetl informaci, že je daný stan momentálně na skladě a v případě objednání mi do 2 a více dní dorazí domů. Kousek níže se dočtu něco o náročnosti montáže, prostoru v centimetrech, odolnosti nebo nepromokavosti.

Daný stan bych tedy složil i já, také vím, že bych se v něm nepostavil vzpřímeně a že stan odolá větru o rychlosti 50 km/h. To je spousta informací, které je dobré před nákupem znát. Pod informacemi je dokonce krátké instruktážní video, díky němuž vidím, jak stan vypadá složený a jakým způsobem se staví. Aby toho nebylo málo, úplně dole jsou k dispozici použité materiály, informace o praní a rady pro skladování. Nechybí ani hodnocení nebo komentáře zákazníků.

Nutno říci, že s informacemi o mnou vybraném zboží jsem byl nadmíru spokojen. Dozvěděl jsem se úplně všechno, co o stanu potřebuji před koupí vědět. Jedinou výtku bych udělil za informace o doručení. Namísto „2 a více dní” bych raději viděl přesné datum.

Jak probíhá objednání zboží – 8/10

Pro standardní objednávku přes e-shop je stále nutné se zaregistrovat. Bez registrace si na webu nic objednat nelze. Stránka z vás kromě e-mailové adresy vyláká osobní údaje včetně data narození, bydliště a telefonu. To mi nepřijde příliš korektní, zejména pro zákazníky, kteří chtějí jednorázově objednat dárek na Vánoce někomu blízkému.

Novinka: Pokud se opravdu chcete vyhnout registraci, můžete využít objednávku e-mailem na adresu objednavka@decathlon.cz, kde uvedete své kontaktní údaje a kódy požadovaných produktů. Tato možnost má však svá omezení – nelze platit kartou online a některé produkty (marketplace, 2nd Life) takto objednat nelze.

Po registraci, kterou jsem vyřešil během minuty, pokračuje objednání dál. Způsob doručení objednaného zboží může být buď na některou z prodejen (služba “Klikni a vyzvedni” zdarma), kam by bylo odhadem doručeno do 2-7 dnů, případně rovnou domů, kde je doba doručení podobná. Proces objednání je jednoduchý a přehledný.

Doprava a platba – 8/10

Pokud nechcete za poštovné nic platit, doprava je u objednávky nad 2 000 Kč zdarma (neplatí pro nadrozměrné zásilky).

Jestliže si necháte zboží doručit na vámi vybranou prodejnu, je nutné zboží zaplatit kartou předem. Jiný způsob není možný – bez platby nelze objednávku dokončit. V případě, že zvolíte doručení domů, máte k výběru platbu kartou online, dobírku nebo nově i službu Klarna (odložená platba).

Decathlon už nespolupracuje pouze s PPL, ale využívá více dopravců včetně UPS, DHL, Zásilkovny a Balíkovny. To přináší větší flexibilitu při doručení.

Výměna a vrácení zboží – 9/10

Zakoupené zboží lze Decathlonu vrátit nebo vyměnit na jakékoliv prodejně do 365 dní! Tato výjimečně dlouhá lhůta však platí pouze pro členy věrnostního programu. Běžní zákazníci mají standardních 14 dní. Pozor ale na produkty, které podléhají zkáze, jako jsou potraviny a nápoje.

Při vrácení zboží musíte mít u sebe doklad o koupi nebo věrnostní kartu, s níž byl nákup daného zboží proveden. Nadrozměrné zásilky lze vracet pouze do Decathlon prodejny. Pokud vrátíte zboží na prodejnu, peníze vám budou vráceny ihned. Jestliže odešlete nechtěné zboží poštou nebo nějakým přepravcem, peníze vám přijdou na účet do 14 dnů.

Veškeré informace o výměně a vrácení zboží se dočtete na eshopu Decathlonu. Není nám ale jasné, proč je vše sepsáno tak malým písmem.

Zákaznická podpora – 9,5/10

Zákaznická podpora nabízí několik možností. V prvé řadě můžete využít přečtení 10 nejčastějších dotazů, mezi nimiž jsou informace o objednávce, platbách, poštovném a další. Pro svůj dotaz můžete využít online kontaktní formulář, do něhož vypíšete aktuální problém. Dále se nabízí také Facebooková stránka Decathlonu nebo telefonické spojení, které je asi nejrychlejší.

Doplňkové služby

Decathlon výrazně rozšířil portfolio svých služeb nad rámec běžného prodeje sportovního vybavení. Mezi tradiční služby patří údržba a opravy sportovního vybavení přímo na prodejnách. Za přijatelné ceny vám technici provedou servis jízdních kol včetně výměny pneumatik nebo seřízení brzd, připraví lyže na sezónu nebo vypletou tenisovou raketu. Oblíbená je také služba potisku, kdy si můžete nechat na trička, dresy nebo jiné textilie vytisknout vlastní logo, jméno nebo číslo. Ideální pro sportovní týmy nebo jako originální dárek.

Novinkou posledních let je služba Decathlon Rent, která umožňuje půjčit si sportovní vybavení na krátkou dobu. To oceníte zejména při vyzkoušení nového sportu nebo když potřebujete speciální vybavení jen na dovolenou. Podobně inovativní je program Buy Back, v rámci kterého Decathlon vykupuje vaše použité sportovní vybavení. Vykoupené zboží pak po kontrole a případném servisu prodává v sekci Second Life za výhodnější ceny, čímž podporuje udržitelnost a cirkulární ekonomiku.

Pro ty, kteří hledají širší výběr, spustil Decathlon také Marketplace. Platformu, kde kromě vlastního sortimentu nabízí i produkty od ověřených partnerských prodejců. To výrazně rozšiřuje nabídku specializovaného vybavení a doplňků. Všechny tyto služby jsou propojeny s mobilní aplikací Decathlon, která nejen usnadňuje nakupování, ale také nabízí věrnostní program s různými výhodami. Nově registrovaní uživatelé získají za první nákup přes aplikaci bonus 1000 věrnostních bodů jako uvítací dárek.

Věrnostní program

Věrnostní program prošel změnami. Nyní získáváte:

• 1500 bodů k výročí založení účtu
• 1000 bodů za první nákup v aplikaci
• Body za každý nákup
• Prodloužená lhůta na vrácení (365 dní)
• Speciální slevy a nabídky

Zkušenosti a hodnocení e-shopu Decathlon

Na srovnávacím portálu Heureka je e-shop Decathlon již certifikován jako Ověřeno zákazníky s hodnocením přes 90 %. Společnost Decathlon opakovaně vyhrává cenu Mastercard Obchodník se sportovními oděvy a potřebami.

Podobné e-shopy (alternativy k Decathlon.cz)

Pokud hledáte obchod se sportovním oblečením, který má rychlejší dobu dodání, můžeme vřele doporučit Sportobchod nebo Insportline. Druhý uvedený navíc celkově zvítězil v našem srovnání eshopů.

Závěrečné hodnocení