Zrušení a zpoždění letu – Jak získat kompenzaci

Odškodnění nebo kompenzace leteckou společností – kdy, za jakých podmínek a kolik?

Pokud si nejste jistí, kdy máte nárok na odškodnění ze strany letecké společnosti, nic si z toho nedělejte. Jen málokterý smrtelník to ví. Nárok máte v případě zrušeného nebo významně zpožděného letu. Další nároky nastávají v případě přebookování letu, jeho přesměrování nebo odepření přístupu na palubu. Stejně tak, pokud dojde k újmě na vašich zavazadlech. Vše je ale závislé na více faktorech.

Například odkud a kam letíte, ve kterém státě sídlí letecká společnost a jestli se jedná o mimořádnou událost nebo vaše zavinění. V následujících řádcích zjistíte podrobné informace o konkrétních nárocích. Porovnáme si výhody a nevýhody mezi řešením konfliktu s aerolinkami pomocí asistenční služby, právníkem nebo na vlastní pěst.

Co dělat, když je zrušen let?

Zrušili vám let, jak postupovat na letišti?

1. 1)
   Kontaktujte leteckou společnost telefonicky na zákaznické lince. Pokud je na letišti přepážka společnosti, zajděte tam. Nabídnou vám náhradní řešení.
2. 2)
   Domluvíte se, jestli poletíte jiným letem do stejné nebo jiné cílové destinace. Nebo si necháte vrátit peníze.
3. 3)
   Za zrušení letu i přesměrování máte nárok na poskytnutí péče a při splnění podmínek i na odškodnění. O ni se však musíte sami u dopravce přihlásit (dostanete občerstvení, případně ubytování, dopravu na místo ubytování).
4. 4)
   Veškeré účtenky za vydání z vaší kapsy si pečlivě uschovejte.

Mnoho leteckých společností nyní nabízí také online formuláře pro žádosti o kompenzace, které najdete na jejich webových stránkách.

Jak zjistím zpoždění letu?

• 1)
  Na letišti – o zpoždění bude zajisté vědět letištní personál letecké společnosti.
• 2)
  Travel Asistent – máte zřízenou asistenční službu? Zavolejte na infolinku.
• 3)
  Flight Radar – na internetových stránkách Flight Radar zjistíte zpoždění letu pomocí čísla letu.
• 4)
  Mobilní aplikace leteckých společností – většina aerolinek dnes nabízí vlastní aplikace s aktuálními informacemi o letech.
• 5)
  Aplikace jako Flighty nebo FlightAware – poskytují detailní informace o zpoždění v reálném čase, včetně předpovědi zpoždění.

Jak poznat svá práva jakožto letecký cestující?

K tomu pomůže Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) 261/2004. Tato společná pravidla definují náhrady a pomoc právě leteckým cestujícím. V nařízení se zmiňují regulace v případě zrušení nebo zpoždění letu.

Týká se to především letů z letiště v zemi EU (a také v Norsku, Islandu a Švýcarsku). Platí ale i pro lety ze třetí země do EU, a to za předpokladu, že:

• 1)
  Let provozuje dopravce Společenství (má provozní licenci vydanou v EU).
• 2)
  Letíte z letiště umístěného na území třetí země, kde vám nebyla poskytnuta pomoc, náhrada nebo odškodnění, a letíte do země patřící do EU.

Kdy vzniká nárok na odškodnění

Zrušení letu

Jako kompenzace za zrušený let vám náleží:

• 1)
  peníze za letenky nebo přesměrování,
• 2)
  pomoc při zajištění občerstvení, ubytování, dopravy z a na letiště a uskutečnění telefonních hovorů,
• 3)
  náhrada vzniklé škody podle délky (plánovaného) letu,
• 4)
  vysvětlení ohledně možné náhradní dopravy.

Podmínky pro vznik nároku máte, pokud o zrušení nejste informováni alespoň:

• 1)
  2 týdny před plánovaným časem odletu,
• 2)
  ve lhůtě od 2 týdnů do 7 dnů před plánovaným časem odletu a není vám nabídnuto přesměrování (max. 2 hodiny před plánovaným časem odletu a příletu a nejpozději 4 hodiny po plánovaném čase příletu),
• 3)
  ve lhůtě kratší 7 dnů před plánovaným časem odletu a není vám nabídnuto přesměrování letu (max. hodinu před plánovaným časem odletu a příletu a nejpozději 2 hodiny po plánovaném čase příletu).

Nárok na kompenzaci nevzniká v případě, že došlo k mimořádné události, kterou letecký dopravce ovlivnit nemohl. Například nepříznivé povětrnostní podmínky, lékařský zásah, stávky v řízení letového provozu, politické nepokoje nebo teroristické činy.

Podle výkladu Evropské komise z doby pandemie COVID-19 nárok nevzniká také v případě úředních zákazů letů nebo pohybu osob souvisejících s veřejným zdravím. Stávky vlastních zaměstnanců aerolinek naopak nejsou považovány za mimořádnou okolnost, a cestující mají v takových případech na odškodnění nárok.

Zpoždění letu

V případě odškodnění za zpoždění letu máte nárok na:

• 1)
  občerstvení a stravu přiměřenou čekací době a telefonní hovor,
• 2)
  přepravu mezi letištěm a ubytováním (pokud je předpokládaný odlet zpožděný o den),
• 3)
  při zpoždění nejméně 5 hodin náhradu pořizovací ceny letenky za neuskutečněnou cestu nebo její část či prostřednictvím uskutečnění zpátečního letu v co nejkratším možném čase.

Nárok na péči vzniká, když očekávané zpoždění odletu činí alespoň:

• 1)
  2 hodiny v případě letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů,
• 2)
  3 hodiny v případě všech letů ve Společenství delších než 1 500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů,
• 3)
  4 hodiny u všech ostatních letů nespadajících do předchozích skupin.

Podle judikatury Evropského soudního dvora máte při zpoždění na příletu nejméně 3 hodiny nárok na stejnou finanční kompenzaci jako při zrušení letu, pokud nejde o mimořádné okolnosti.

Odepření nástupu na palubu

Odepření nástupu na palubu letadla není úplně atypickou záležitostí. Děje se tak například v případě overbookingu. Je to situace, kdy letecký dopravce nabídne k prodeji více letenek, než je ve skutečnosti míst k sezení. Protože předpokládá, že se k letu nedostaví všichni cestující. Tyto algoritmy počítá aerolinie na základě průměrné vytíženosti linky v daném čase, ale ne vždy vyjdou.

Pokud se tak stane, můžete udělat následující:

• 1)
  Stát se dobrovolníkem, který od své rezervace odstoupí a získá náhradu dle dohodnutých podmínek. Vybere si buďto vrácení peněz za letenky doplněné o zpáteční let do původního místa odletu, pokud je potřeba. Nebo se nechá přesměrovat za srovnatelných dopravních podmínek v nejbližší době na své cílové letiště. Nebo se nechá přesměrovat za stejných dopravních podmínek, ale v pozdější době, jak si bude přát.
• 2)
  Pokud se nepřihlásí dostatečný počet dobrovolníků, může vám být přístup na palubu odepřen nedobrovolně. Tehdy máte nárok na kompenzaci leteckou společností, proplacení letenky, přesměrování letu v nejbližší době nebo době pozdější. Dále na péči v podobě občerstvení srovnatelného s čekací dobou, případně ubytování na jednu nebo více nocí, pokud je nezbytným, přepravu mezi hotelem a letištěm a dva telefonní hovory nebo dvě zprávy.

Nárok na odškodné naopak nemáte, pokud vás na palubu letadla nepustí vaší vinou (pozdní příchod, chybějící dokumenty).

Umístění do nižší třídy

Pokud vás během letu umístili do nižší třídy, než jste si původně zaplatili, i v takovém případě vám náleží kompenzace:

• 1)
  30 % ceny letenky u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů,
• 2)
  50 % ceny letenky u všech letů ve Společenství (dopravcem s licencí v EU) delších 1 500 kilometrů, mimo lety mezi evropským územím členských států a francouzskými zámořskými departementy, u všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů,
• 3)
  75 % ceny letenky u všech letů nespadajících do předchozích skupin, včetně letů mezi evropským územím členských států a francouzskými zámořskými departementy.

Právo na náhradu škody podle EU 261

Podle normy EU 261 máte nárok na odškodnění a kompenzaci ve výši:

Vzdálenost se měří nejkratší spojnicí (ortodromou) mezi letištěm odletu a konečným cílem cesty. U návazných letů na jednu rezervaci se přestupy nezapočítávají.

Za předpokladu, že vás u nabídnutého přesměrování letu stihne letecký dopravce dopravit v níže uvedených podmínkách, může si vyhradit snížení odškodného o 50 %. To platí, když je rozdíl oproti původně plánovanému času menší než zpoždění:

• 1)
  2 hodiny v případě všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů,
• 2)
  3 hodiny v případě všech letů ve Společenství delších než 1 500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů,
• 3)
  4 hodiny v případě všech ostatních letů neuvedených ve skupinách výše.

Jak získat zpět peníze za zrušený let, zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?

Cesty, jak získat kompenzaci za pochybení leteckého dopravce, jsou hned tři. První možností je zkusit to na vlastní pěst. Ale upřímně se to vůbec nevyplatí. Většinou si na tom sežerete všechny nervy, zabijete drahocenný čas a letecký dopravce bude tak akorát vaše reklamace zpoždění letu ignorovat.

Druhá možnost, která vás napadne, je sfouknout to s právníkem. Ledaže je to váš dobrý kamarád a udělá to pro vás zadarmo. Protože jinak si připravte peníze, které pravděpodobně vyhodíte z okna.

Naštěstí je tu ještě třetí možnost, jak se svých peněz domoci. A to jsou právě asistenční služby, o kterých v recenzi píšeme. Jsou to ryby ve vodě, které se v tom oceánu aerolinek a cestovních práv moc dobře orientují. Ano, vezmou si za to peníze. Vždyť musí z něčeho žít. Ale jen, pokud to pro vás vyhrají. A vy to máte úplně bez starostí. Předáte jim plnou moc a vše za vás vyřeší do posledního puntíku. Dokonce to za vás vystojí u soudu (pokud to bude nutné).

Nárokuji si sám

Právník

Reklamace v rukou asistenční služby

Konkrétní příklady

Euro je nyní v kurzu cca 24 Kč. 600 EUR = 14 400 Kč. V případě předání asistenční službě zaplatíme 0 Kč. Když spor vyhrajete, dostanete 14 400 Kč (v případě nejvyšší částky odškodnění).

Chargeback za zrušený let

Dalším způsobem, jak získat peníze za zrušený let zpět, je požádat banku o tzv. chargeback. Jde o zpětnou platbu, kterou lze nárokovat, když vám aerolinka nechce cenu letenky zaplatit za podmínek:

• 1)
  že jste letenky platili platební kartou,
• 2)
  od platby uběhlo více než 30 dní,
• 3)
  nedostali jste jako náhradu poukaz.

O chargeback zažádáte na pobočce banky, zasláním reklamačního formuláře nebo telefonicky. Co je potřeba? Faktury, doklad o objednávce letenek, potvrzení o platbě (výpis z účtu), e-mailovou komunikaci s aerolinkou včetně neúspěšných pokusů o kontakt.

Pozor: Chargeback má obvykle časové omezení – většina bank umožňuje podat žádost do 120 dnů od transakce, některé až do 180 dnů. Po provedení chargebacku máte nárok pouze na vrácení ceny letenky, nikoliv na kompenzaci za zpoždění nebo zrušení letu.

Do kdy si lze kompenzaci nárokovat?

Nařízení lhůtu neurčuje, řídí se národním právem. V Česku se nárok u soudu obecně promlčuje za 3 roky od data letu, dopravci ale někdy namítají povinnost oznámit nárok do 6 měsíců podle občanského zákoníku a soudy to řeší nejednotně. Nárok proto u dopravce uplatněte co nejdříve, ideálně do půl roku.

O kompenzaci jsem si žádal. Zamítli ji. Mohu požádat znovu?

Chcete to vyzkoušet nejdříve sami? Můžete. Až v případě, že se to nepovede, povolejte asistenční službu. Mnoho cestujících obdrží první zamítavou odpověď, protože letecké společnosti spoléhají na to, že se nevzdáte. Asistenční služby mají právní nástroje, jak dopravce přimět k vyplacení odškodného.

Za letenku jsem zaplatil pár stovek. Mám nárok na odškodnění?

Na ceně letenky nesejde. Může jít i o low-costový let. Kompenzace vám přesto náleží. Výše odškodnění se odvíjí od délky letu, nikoli od ceny letenky. I když jste za letenku zaplatili v akci jen 500 Kč, můžete získat kompenzaci až 600 EUR.

Co když jsem letenku koupil s pobytem v cestovní kanceláři?

Nárok na odškodnění máte i v případě letenek koupených přes cestovní kancelář. V takovém případě je dobré kontaktovat nejprve cestovní kancelář, která by měla uplatnit nárok vaším jménem. Pokud to odmítne, můžete postupovat sami nebo využít služeb specializovaných společností. Kancelář by vám měla poskytnout všechny potřebné informace o letu.

Pojištění proti každé cestovní krizi

V rámci cestovního pojištění se lze připojistit pro případ zrušení letu. Pro letecké cestování je výhodou. Za prostudování stojí limity pojistného plnění nebo doba, od které bude náhrada za zpožděný let pojišťovnou možná (většinou je to až po 6 hodinách bez náhradního řešení). Opět bude potřeba doložit všechny potřebné dokumenty, účtenky, faktury a osvědčení letecké společnosti o zrušení letu.

Nový trend představují speciální pojištění proti zpoždění letů, kdy dostanete automatickou náhradu bez složitého dokazování, pokud let má zpoždění delší než stanovená doba. Tyto pojistky fungují na principu okamžité výplaty, bez nutnosti uchovávat účtenky nebo podávat složité žádosti.